将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，而有的客服转化一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
欢迎语：
√ 您好，我是客服xx，很高兴为您提供本次服务！
√ 您好，工号xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！
√ 您好，客服xxx，很高兴为您效劳！
√ 上午好，客服工号xxx，很高兴为您提供本次服务！
√ 国庆节快乐，客服xx，很高兴为您提供本次服务！
等候语：
√ 您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！
√ 您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！
√ 您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目询哈！
√ 您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！
√ 您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！
致歉语：
√ 很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！
√ 非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈！
√ 感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！
√ 感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。
询问语：
√ 非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？
√ 很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？
√ 对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？
√ 为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。
√ 【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
安抚语：
√ 很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。
√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈
投诉受理用语：
√ 先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时内给您明确的答复，请您相信我们！
√ 对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。
表扬感谢用语：
√ 很高兴可以得到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您！
√ 谢谢您对我们工作的认可，这是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们的工作职责。
√ 非常感谢您对我们服务的认可，这是我们应该做的！
√ 您客气了，这是我们基本工作职责的一部分，非常高兴能够得到您对我们服务的认可！
√ 不客气哈，，这是我应该做的呢~
√ 不客气呢，能解答您的疑问是我的荣幸呢~
建议接受用语：
√ 非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将在以后的工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！
√ 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！
转接语：
√ 先生，您这个问题需要帮您转接给售后客服处理，我这边帮您转接过去，您看可以吗？
√ 您咨询的是售后问题，需要转接售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接过去吗？
√ 您好，您当前咨询的问题属于售后问题，需要转接相应售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接吗？
√ 为了更好的处理您的问题，现在这边帮您转接专员处理，转接需要时间，请稍等
结束询问语：
√ 您好，看到您xx分钟没咨询了，请问还有什么可以为您服务的吗？
√ 您好，看到您暂时没有发起提问，请问您还有其他疑问吗？
√ 您好，还在吗，请问还有什么可以【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目帮到您的！我一直在的哦！
结束语：
√ 感谢您的光临，请您对我的服务做出评价！如有疑问，欢迎您再次发起咨询！
√ 很高兴为您提供本次服务，我是xxx旗舰店，xxx号客服，期待与您下次再见！
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